מדיניות ביטולים, החזרים ואספקת השירות

מסמך זה מסביר מה רוכשים כשמצטרפים ל־Noviq, כמה זה עולה, איך משלמים, איך השירות מסופק, איך מבטלים ומה מוחזר. הוא משלים את תנאי השימוש (שגוברים במקרה של סתירה) ואת מדיניות הפרטיות.

המדיניות מתפרסמת בעברית ובאנגלית. הנוסח העברי הוא הנוסח המחייב; הנוסח האנגלי מובא לנוחות בלבד.

1. מי אנחנו

השירות מופעל על ידי ראליבי (Rallyve), שותפות שאינה רשומה של Lior Sionov ו-Adiel Label, הרשומה כעוסק מורשה. דוא”ל: support@rallyve.com. מספר העוסק מופיע על כל חשבונית.

2. מה רוכשים

Noviq הוא שירות תוכנה מקוון לסידור עבודה, שעון נוכחות, חופשות ודיווחי שעות, הניתן כמנוי. התוכניות, המחירים ומה שכלול בכל תוכנית מופיעים בעמוד המחירים בכתובת noviq.rallyve.com/pricing. נכון לתאריך גרסה זו:

חינם — ללא תשלום, עד 5 חברים פעילים בסביבת העבודה.
צוות ופרו — מחיר לחבר פעיל לחודש, כמפורט בעמוד המחירים.
ארגוני — תמחור ותנאים מותאמים, בהסכם נפרד.

כל סביבת עבודה חדשה מתחילה בתקופת ניסיון של 30 יום עם כל יכולות תוכנית פרו, ללא כרטיס אשראי וללא התחייבות. בסיום הניסיון, סביבה עם עד 5 חברים עוברת אוטומטית לתוכנית החינם; סביבה גדולה יותר בוחרת תוכנית.

3. מחיר, מטבע ומע”מ

המחירים מוצגים בדולר ארה”ב, לחבר פעיל לחודש, ואינם כוללים מע”מ. ללקוח בישראל יתווסף מע”מ בשיעור הקבוע בחוק, והוא יופיע בנפרד על החשבונית. חשבונית עשויה להיות מונפקת בדולר או בשקלים לפי השער היציג ביום ההנפקה, כפי שיצוין בה. שינוי מחיר יימסר בהודעה מראש של 30 יום לפחות, כמפורט בתנאי השימוש, וחל רק על תקופות חיוב שמתחילות אחרי ההודעה.

4. תשלום

התוכניות בתשלום מחויבות בחשבונית שאנחנו מנפיקים ללקוח, בדרך כלל אחת לחודש לפי מספר החברים הפעילים. כל חשבונית מציינת את מועד התשלום ואמצעי התשלום המקובלים. אין חיוב אוטומטי של כרטיס אשראי בשלב זה. אם חשבונית לא שולמה, סביבת העבודה עוברת למצב קריאה בלבד אחרי תקופת החסד המתוארת בתנאי השימוש — הנתונים נשארים, ושום דבר אינו נמחק.

5. אספקת השירות

השירות הוא תוכנה שניגשים אליה דרך הדפדפן ודרך האפליקציה לנייד; לא נשלח מוצר פיזי ואין דמי משלוח. הגישה ניתנת מיד עם פתיחת סביבת העבודה (תקופת הניסיון), ונמשכת ברציפות כל עוד התוכנית פעילה. אם נדרש מאיתנו להגדיר משהו ידנית (למשל מעבר לתוכנית בתשלום), נעשה זאת בתוך יום עסקים מקבלת הבקשה, ונאשר לך בדוא”ל.

6. ביטול

אפשר לבטל מנוי בכל עת, ללא קנס וללא תקופת התחייבות. הביטול נעשה בפנייה בדוא”ל לכתובת support@rallyve.com מכתובת של מנהל סביבת העבודה (הכתובת מופיעה גם בהגדרות ← חיוב ותוכנית). נאשר את קבלת הבקשה בכתב.

תוכנית חינם ותקופת ניסיון — אפשר להפסיק בכל רגע. אין מה לשלם ואין מה לבטל.
תוכנית בתשלום — הביטול נכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב החודשית הנוכחית. לא יבוצע חיוב נוסף אחרי מועד זה.

אם אתה ”צרכן“ כמשמעותו בחוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 (אדם פרטי שרכש את השירות לשימוש אישי), חלות עליך הוראות הביטול שבחוק ובתקנותיו, ובכלל זה: עסקה מתמשכת מסתיימת בתוך שלושה ימי עסקים מיום מסירת הודעת הביטול (שישה ימי עסקים אם נשלחה בדואר רשום), ולא תחויב בתשלום עבור שירות שניתן לאחר מועד הביטול. הוראות החוק גוברות על האמור במסמך זה במקרה של סתירה.

7. החזרים

תקופת חיוב שכבר הוצאה עליה חשבונית ושולמה אינה מוחזרת — הביטול מפסיק את החיובים הבאים, לא את החיוב הנוכחי.
חיוב כפול או חיוב בטעות מוחזר במלואו, בתוך 14 ימים מאישור הטעות.
אם אנחנו מסיימים את השירות מטעמינו (לא בשל הפרה מצדך), או אם תקלה מהותית מצדנו מונעת שימוש בשירות לתקופה ממושכת, נחזיר את החלק היחסי של תשלום ששולם מראש עבור התקופה שלא נוצלה.
החזר מבוצע באותו אמצעי שבו שולם, אלא אם סוכם אחרת בכתב.
זכויות ההחזר של ”צרכן“ לפי חוק הגנת הצרכן אינן נפגעות.

8. הנתונים שלך אחרי ביטול

ביטול או אי־תשלום אינם מוחקים נתונים. סביבת העבודה עוברת למצב קריאה בלבד: צפייה וייצוא ממשיכים לעבוד, דיווחי השעות והסידורים נשמרים כרשומות שהמעסיק חייב לשמור לפי דין, ואפשר לייצא הכול בכל עת. מחיקת סביבת עבודה נעשית רק לבקשת מנהל שלה, לאחר תקופת התארגנות של 30 יום לייצוא, כמפורט בנספח עיבוד הנתונים.

9. שאלות ושינויים

שאלות על חיוב, ביטול או החזר: support@rallyve.com. הגרסה העדכנית של מדיניות זו נמצאת תמיד בכתובת noviq.rallyve.com/legal/refunds; כל גרסה נושאת תאריך, ושינוי חל רק על תקופות חיוב שמתחילות אחריו.